看看不妨,招商银行服务管理再升级

作者:杏彩手机客户端下载-影视影评

男主角很有前途,配角也很抢眼,可惜女主角表演过于夸张,对老鼠深情表白的时候,我没被感动净顾着看她一惊一乍的表情了,不知道有没有人有同感。

《朗读者》的播出不仅开启了与我们第一次的“遇见”,更多的则是通过“遇见”让我们用无声的文字发声,用倾诉、朗读一起去遇见生命中的美好,去感受内心的每一次感动。

中新网1月20日电 互联网+开启了银行业面向未来的进化之门,为消费者提供了更多便利的服务渠道。但线下的银行网点和银行面对面服务,仍是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道。为此,招商银行在全国银行网点推行了“感动服务场景化”项目,进行了全行服务管理的全面升级。

大片当然要充满喜剧元素,不过都不够让我笑。那几个兄弟鬼魂倒是有点意思。

说起感动,该怎么形容它呢?不是单纯的落泪,不是肤浅地感怀,它是一种人文精神,是人与人心灵上的共鸣。感动源于那些微不足道的却意义非凡的一瞬间。

对于推出“感动服务”的初衷,招商银行有关负责人表示,客户的认可才是商业银行的核心竞争力,在金融业竞争日益激烈的今天,商业银行网点进入了比拼服务的专业化、体验好、一站式的“大时代”。通过发挥线上线下服务渠道的特色,招商银行将在人与人、人与场景、人与网点的融合方面大幅提升金融服务的效率。

里面的爱情好像感动了一些人,这个见仁见智吧。

还记得前几天即将离开沈阳市皇姑区昆山二校研修基地时的场景,我们每个人的内心都充盈着感动。回首大屏幕上那一幕幕我们学习生活的场景图片、视频剪辑,慕然发现,这个礼物是那么的弥足珍贵,深深印在我们心灵的不仅仅是满满的学习收获,更多的则是感动,感动于昆山二校教师们给予我们的每一次细致入微地关怀。

“感动服务场景化”暖人心

不过场景很赞,大手笔。魔幻片最吸引我的就是场景,给人想象的舞台。就冲这个,就不能说这两小时是浪费时间。

这座充满魅力的校园,让你如同回家一样,家人并不陌生,每个人都和善的面带微笑。他们不计较你的出身,不因你是农村教师而疏远你。每一句亲切的话语,如同阳春三月里最动听的歌声;温馨地关怀是我们在春日里最美的遇见。千言万语道不尽内心的感激之情,唯有传承魅力教育精神,才是我们最好的感恩方式。

据了解,招商银行推行的“感动服务场景化”包含为营业前就到达门外等候的客户提供便利服务,引导客户到自助银行区域等候,并放置了临时座椅供他们休息,为早上首批到访客户送上热茶等贴心服务。

信息技术教师用了一夜的时间,为我们端上了一道丰盛、美味的视觉盛宴大餐——一部唯美的教育记录短片,每个人都看到了自己最好的一面,有的情不自禁地拿起手机,记录下这撼动人心的画面。观看着这个精心为我们准备的临别礼物,此时,再多的语言也表达不尽我们心中的感叹,唯有沉默与泪水能表达我们内心最真实的感言。

招行网点的大堂经理介绍,这些都是招行今年推行的“感动服务场景化项目”的成果。为了提升网点服务,招行总行今年推出了8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”,包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。“这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼,特别是让新来的员工也能很快进入热情服务的角色,体会客户的感受,尽可能为客户提供更方便、快捷的服务。由于客户反馈也很好,大家就更有动力。”大堂经理自豪地说。

目睹了孙旭老师红红的双眼,倾听她哽咽的语言,我悄悄地抽出纸巾,蒙上了我迷蒙的双眼。此时此刻,再深情的临别赠言,又怎能淋漓尽致地表达出我们内心的感动呢?唯有无言是最好的祝福,默默地在心里祈祷昆山二校的魅力教育精神能代代相传。

据介绍,招行每一个感动场景对应若干感动服务举措,如:客户带着孩子来办理业务,怎样让他们放心?客户生病来办理业务,如何缓解他们的身体不适?午餐时段仍在等候办理业务的客户,怎样让他们不用饿着肚子排队? 在这些服务场景中,招行均以追求“客户最感动的服务”为目标,创新服务举措,提供更加人性化的网点体验。

感动不仅仅是“遇见”,它的形式有很多种。口渴了,朋友买来一瓶水送给你,是感动;下雨了,父母为我们送上一把伞挡雨,是感动;伤心时,有人用温暖的话安抚你受伤的心灵,是感动;节日里,收到一份小小的节日礼物,是感动;清明节前,礼堂里孩子们那一场演讲比赛,更是感动……

此外,招行很多网点还在原有的便民服务设施基础上,设置了无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、盲文键盘、轮椅、宠物箱、手机充电站等多项便民服务举措。

大清早,看见了办公室里老师们正在为孩子们化妆的场景,紧张而有序。一个个小天使穿着盛装,正翘首企盼着他们小学生涯中的又一次历练与成长。

对于招行推出的一系列服务提升举措,许多客户表示认可和期待。“招行能站在我的角度,帮我解决问题,我觉得这虽然说起来简单,但很不容易,招行的管理还是不错的。” 在招行办完业务的刘先生如是说。

活动开始了,小主持人动听嘹亮的声音拉开了演讲比赛的序幕。随着节目的一个个进行,无论学生或老师都深感活动的意义所在。与其说是孩子们在老师的指导下有所成长,不如说老师在孩子们的表现中有所收获与感动。又用了感动这个词,是呀,很多教师们被孩子们的演讲打动了,她们的朋友圈到处是孩子们演讲的小视频。孩子们动了情,老师们动了心。很多老师被孩子们那浓浓的真情所打动,留下了感动的泪水,我又一次感受到了这样令人难忘的瞬间和场景,因为感动,所以感动。感谢孩子们,你们的真心真情真表现,让我们这些教师不仅感动着,也成长着,收获着。教育无痕,成长有印!

“感动服务”背后的服务基因

有一种心情,叫做感动,什么是感动?它如一缕温暖的春风,抚摸你的脸颊;如一泓清泉,洗涤你内心的风尘;如一缕阳光,照亮你内心昏暗的角落。为自己感动是一种唯美,为别人感动是一种优雅,为生命而感动,则是一种震撼!

随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧,银行服务水平的提升将是所有银行一道绕不过去的考题,优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。尽管招商银行 “因您而变”的服务招牌深入人心,但服务无止尽,新时期的服务标准与服务定义需要一系列“感动服务”等举措的推广。

因为爱着你的爱,所以感动着你的感动!

招商银行有关负责人坦言,作为一家以“服务立行”的商业银行,始终坚持以客户为中心,不断丰富服务内涵和外延,为客户提供有温度、有广度、有深度的服务是招行一直不变的追求。

有业内人士指出,今后银行业的竞争不再是资产规模的竞争,而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业的本质是服务业,为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的各类金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。在提升客户体验水平及满意度方面,线下服务具有天然的优势。虽然线上金融具有足不出户就可办理金融服务的优势,但线下金融更重视人与人之间的交往、更易博得客户青睐。要想提升银行服务水平,进一步优化升级线下服务优势必不可少。

本文由杏彩平台发布,转载请注明来源

关键词: